1. 负责前厅部的全面工作,对店长负责;
2. 对员工素质、工作效率、服务水准等有管理和培训的责任;
3. 向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;
4. 负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;
5. 检査服务台员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;
6. 检查房间预订情况,了解和掌握房态;
7. 检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;
8. 审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表;
9. 抓好本部门的安全、卫生工作。
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